Contact et aide
ExploraCitéDernière mise à jour : 9 septembre 2026
Une question, une idée de parcours, un problème dans l'application ? Écrivez-nous. Nous lisons tous les messages et répondons dans les meilleurs délais, en général en quelques jours ouvrables.
ExploraCité est une petite équipe basée au Québec, Canada. Nous répondons en français et en anglais.
Signaler un problème dans l'application
Le plus simple : dans l'application, ouvrez Paramètres, puis Aide > Signaler un problème. Le courriel se remplit tout seul avec la version de l'application, le modèle de votre téléphone et le parcours en cours.
Si vous nous écrivez directement, indiquez si possible :
- la plateforme (Android ou iPhone) et le modèle de votre appareil ;
- le parcours et l'arrêt concernés ;
- ce qui s'est passé et ce que vous attendiez ;
- une capture d'écran, si vous en avez une.
Questions fréquentes
Comment fonctionne ExploraCité ?
Choisissez un parcours, marchez d'un arrêt à l'autre et laissez le narrateur vous raconter ce que les lieux ont vu. À chaque arrêt, une énigme se résout sur place, avec ce que vous avez sous les yeux. Les indices et les chiffres ramassés en chemin forment le code final.
Faut-il un compte ?
Non. Vous pouvez jouer en invité. La connexion Google ou Apple est facultative et sert seulement à afficher votre nom. Votre progression, vos photos et vos préférences restent sur votre téléphone.
Faut-il une connexion Internet ?
Elle est utile pour les fonds de carte et les mises à jour de parcours. Les énigmes se jouent sur place, dans l'application.
Mode GPS ou mode manuel ?
En mode GPS, l'application confirme automatiquement votre arrivée à chaque arrêt. En mode manuel, vous confirmez vous-même votre présence : pratique pour prévisualiser un parcours ou quand la localisation n'est pas disponible.
Comment fonctionnent les indices ?
À chaque arrêt, jusqu'à trois indices se débloquent l'un après l'autre : le premier est une aide discrète, le deuxième est plus explicite, le troisième donne la réponse. Ils sont facultatifs.
Que signifient les flammes ?
Elles indiquent la difficulté du parcours, de une flamme (très facile, accessible à tous) à cinq flammes (expert). Les badges de terrain (sentier, urbain, rural, riverain) décrivent le type de chemin parcouru.
Puis-je reprendre un parcours plus tard ?
Oui. Le parcours reprend là où vous l'avez laissé, sur le même appareil.
Municipalités, offices de tourisme et commerces
Vous aimeriez un parcours sur votre territoire, ou proposer un code promo aux joueurs qui passent devant votre commerce ? Consultez notre formule, demandez une démonstration ou écrivez-nous à info@exploracite.com.
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Contact and help
ExploraCitéLast updated: September 9, 2026
A question, a trail idea, a problem in the app? Write to us. We read every message and reply as quickly as we can, usually within a few business days.
ExploraCité is a small team based in Quebec, Canada. We reply in French and in English.
Report a problem in the app
The easiest way: in the app, open Settings, then Help > Report a problem. The email is pre-filled with the app version, your phone model and the trail in progress.
If you write to us directly, please include when possible:
- the platform (Android or iPhone) and your device model;
- the trail and the stop concerned;
- what happened and what you expected;
- a screenshot, if you have one.
Frequently asked questions
How does ExploraCité work?
Pick a trail, walk from stop to stop and let the narrator tell you what these places have seen. At every stop, a puzzle is solved on location, using what is in front of you. The clues and digits gathered along the way form the final code.
Do I need an account?
No. You can play as a guest. Signing in with Google or Apple is optional and only displays your name. Your progress, photos and preferences stay on your phone.
Do I need an Internet connection?
It helps for map tiles and trail updates. Puzzles are played on location, inside the app.
GPS mode or manual mode?
In GPS mode, the app confirms your arrival at each stop automatically. In manual mode, you confirm your presence yourself: handy to preview a trail or when location is unavailable.
How do hints work?
At each stop, up to three hints unlock one after the other: the first is a gentle nudge, the second is more explicit, the third gives the answer. They are optional.
What do the flames mean?
They show the trail's difficulty, from one flame (very easy, for everyone) to five flames (expert). Terrain badges (trail, urban, rural, riverside) describe the kind of path you will walk.
Can I resume a trail later?
Yes. The trail picks up where you left it, on the same device.
Municipalities, tourism offices and businesses
Would you like a trail on your territory, or to offer a promo code to players walking past your shop? See our offer, request a demo or write to info@exploracite.com.